Central de Atendimento

Trocas e Devoluções

Troca de Produtos

  • Os produtos podem ser trocados, devolvidos por arrependimento do comprador ou defeito.
  • O código do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou desistência desde que ocorra em até 7 dias úteis após a entrega do mesmo. A BOOKFAIR não arca com as despesas de recolhimento/postagem do produto para a troca por opção ou arrependimento, APENAS as trocas nas quais os produtos apresentarem defeitos de fabricação ou transporte.
  • Importante salientar que para isto o material não poderá ter sido utilizado, escrito, rasurado, etc.
  • Para trocar um produto é necessário que você entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail faleconosco@bookfairbrasil.com, informando o número do pedido, nome do Colégio, nome do Aluno, a data da compra e o nome do item que será trocado, caso não tenha o numero do pedido informar o CPF.
  • Você recebera de nossas gestoras de atendimento orientações para finalização do processo.
  • A empresa se compromete a analisar o produto defeituoso, e, caso o defeito seja de fabricação a troca é realizada sem custo algum para o cliente. Caso seja constatado a má utilização do produto, a empresa não se compromete a realizar a troca.

Devoluções de Produtos 

  • Caso sejam solicitados devoluções por motivos de mudança de instituição de ensino, mudança de cidade do aluno, entre outros. Poderá ser realizado SOMENTE a devolução dos materiais AINDA NÃO entregues.
  • A devolução será realizada com o valor máximo de 70% do produto adquirido. 
  • Materiais que já tenham sido entregues que o prazo exceda o limite de 7dias uteis após o recebimento, NÃO SERÃO aceitas as devoluções, mesmo que não tenham sidos utilizados. 
  • Para devolução de um produto é necessário que você entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail faleconosco@bookfairbrasil.com, informando o número do pedido, nome do Colégio, nome do Aluno, a data da compra e o nome do item que será devolvido, caso não tenha o número do pedido informar o CPF. 
  • Você recebera de nossas gestoras de atendimento orientações para finalização do processo.